A RAYO BRASIL procura manter um bom relacionamento com seus clientes e queremos que sua experiência seja única. Para isso, criamos uma política que atende às suas necessidades e respeita a legislação vigente (como a Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).


1. Produtos adquiridos no site somente podem ser trocados pelo site.

2. A forma de restituição do valor fica à escolha do cliente, podendo ser em um vale-compras para uma nova compra na loja online ou estorno na mesma forma de pagamento da compra.

Lembrando que o estorno no cartão de crédito poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes.

3. Se sua compra foi feita pelo PIX ou transferência bancária, o valor será compensado em até 7 dias úteis.

4. Os custos de frete não serão inclusos no cupom de crédito ou estorno. Apenas os pedidos devolvidos integralmente o frete será estornado.

5. O prazo para solicitar a devolução com estorno é de 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do pedido, seja o motivo da devolução for arrependimento, desistência, defeito, insatisfação ou qualquer outra razão;

6. O prazo para solicitar a devolução com vale compras é de até 30(trinta) dias corridos, contatados da data do recebimento do pedido. Solicitações recebidas após esses prazos não serão aceitas;

7. Após feita a solicitação, isponibilizamos um código de autorização de postagem, com prazo de 07 dias corridos, para que você possa ir até uma agência dos Correios nos enviar sua devolução, livre de custos e dentro do prazo indicado.

8. Após o término de 07 dias, não será possível aceitar o processo e automaticamente a solicitação será cancelada.Os produtos devolvidos deverão estar em sua embalagem original, com etiquetas e lacres íntegros e sem indícios de uso. Caso os produtos venham com acessórios, estes também deverão ser devolvidos. É obrigatório o envio da nota fiscal junto à devolução;

9. Não aceitaremos a devolução de produtos que tenham sido usados ou danificados;

10. A RAYO BRASIL irá fazer a análise das condições do produto devolvido e caso não atenda às regras citadas acima, a mesma não aceitará a devolução;

11. Produtos da categoria SALE adquiridos na site, poderão ser devolvidos seguindo os procedimentos da política de devolução.

COMO FAÇO PARA DEVOLVER UM PRODUTO QUE COMPREI NO SITE?

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